Хочеш їхать — підстрахуйся

Тим людям, які мають кошти і можливість подорожувати кілька разів на рік, можна лише позаздрити. Але більшість українців на той же таки Єгипет збирає гроші цілий рік, економлячи на омріяний відпочинок на найнеобхіднішому. Та навіть тримаючи в руках заздалегідь проплачену путівку, турист може постати перед фактом: ніхто нікуди не їде. І добре, коли він про це дізнається в аеропорту рідної країни — тут принаймні можна із зіпсованим настроєм повернутися додому. Складніше, коли в чужій країні туристам повідомлять, що у них непроплачений готель або літак, яким мали повертатися додому...

Як «кидають» туриста

На щастя, прикладів відвертого «кидалова» туристів українська дійсність має небагато. З минулого року запам’ятався випадок, коли 150 українських туристів не могли повернутися додому з Йорданії. Тоді, нагадаю, виникли проблеми з проплатою чартерного рей­су, яким українці мали летіти. Якби не скандал у пресі та втручання МЗС, невідомо чим справа закінчилася б. На щастя, конфлікт удалося владнати досить швидко, й наші співвітчизники повернулися додому.

Значно гірше закінчилися (а в багатьох узагалі не почалися) мандри клієнтів харківської фірми «Слобода–тур». Проблеми у компанії, яка до того добросовісно працювала на ринку чотири роки, вперше виникли взимку минулого року, тобто коли кризою ще й не пахло. Спочатку кілька груп туристів не змогли полетіти в Туреччину та Єгипет за раніше оплаченими путівками. Далі проблеми у турагенції наростали, як снігова лавина. Одне за одним почали з’являтися повідомлення про українських курортників, які ночують у готелях на валізах, бо не можуть повернутися додому.

Харків’янка Ольга мала їхати за путівкою, купленою в «Слобода–тур», 30 травня. Але за день до відльоту групу із більш як 60 туристів «порадували»: виліт перенесено на 6 червня. «І я, і чоловік уже домовилися на роботі про відпустку, аж раптом — така несподіванка, — розповідає «УМ» жінка. — Довелося вносити серйозні корективи в свої плани. Це ще добре, що ми дізналися про все заздалегідь, а не в день поїздки. Але 6 черня виліт знову не відбувся! Ця новина спіткала нас уже в аеропорту, де ми провели з дитиною цілий день: опівночі табло висвітило відміну рейсу! Ми місцеві, тож повернулися додому. А що було робити туристам з інших міст, які опинилися серед ночі в аеропорту чужого міста з маленькими дітьми! Це була остання крапля, і ми вирішили відмовитися від послуг цієї фірми. Знаю, що потім «наш» виїзд ще кілька разів переносили. Гроші за тур, хоча й обіцяли, нам не повернули. «Вибити» їх ми не можемо й до сьогодні, не кажучи вже про якусь моральну компенсацію».

Таких постраждалих від дій «Слобода–тур», як Ольга, загалом близько 500 осіб. Обурені люди почали звертатися зі скаргами в Держслужбу туризму і курортів. Розібравшись у ситуації, відомство позбавило фірму ліцензії. А харківська міліція порушила кримінальну справу. За даними правоохоронців, «Слобода–тур «кинула» туристів та своїх партнерів на суму більш як 2,5 мільйона гривень. Її директор, громадянин Туреччини Джихат Аліабет, незадовго до суду втік за кордон. Обмануті туристи ж і досі не можуть повернути свої кошти, сплачені за путівки.

А раптом форс–мажор?

Схожих ситуацій, кажуть фахівці, у зв’язку з економічною кризою можна чекати значно більше. За даними Державної служби туризму і курортів, 400 турфірм упродовж минулого року були позбавлені ліцензій за різноманітні порушення. Станом на 1 січня цього року ліцензію на здійснення туристичної діяльності мають понад 6 тисяч фірм. Цікаво, що 24 відсотки з них досі не працюють. Не будемо стверджувати, що саме вони і є потенційними «кидалами», одначе пильність туристу не завадить.

Коли ж хочеться бути впевненим на всі сто, що відпочинок не буде зіпсованим недобросовісною турфірмою, фахівці радять застрахуватися. За словами керівника ЗАТ «Європейське туристичне страхування» Мирослава Бойчина, коштуватиме такий поліс орієнтовно 20 доларів (це якщо поїздка планувалася у безвізову країну, і 30—50 доларів, якщо для виїзду потрібна віза).

Добросовісні турфірми нині й самі почали дбати про власну репутацію та своїх клієнтів. Вони самі страхують ризики на випадок банкрутства, затримки перерахунку коштів банками від турагенцій до туроператорів і навіть банального шахрайства своїх недобросовісних співробітників або партнерів. Як ствер­джує Олена Філіпен­ко, директор «Мере­жі магазинів «горящих путівок», це ніяк не позначиться на вартості путівок для самого клієнта, оскільки в такий вид страхування компанія закладає гроші, призначені на власний розвиток.

Керівник Центру туристичної інформації Воло­димир Царук вважає, що практика таких страхувань є позитивною, адже клієнт застрахованої компанії автоматично захищений від будь–яких неприємних ситуацій у період економічної нестабільності. Адже сьогодні, як відомо, при отриманні ліцензії на туроператорську діяльність фірма має надати банківську гарантію на суму 20 тисяч євро (а турагентам достатньо і дві тисячі євро). У разі банкрутства компанії або виникненні якихось форс–мажорів це аж ніяк не покриє усіх витрат туристам...

КОМЕНТАР

Олена Філіпенко, директор «Мережі магазинів горящих путівок»:

— З вибором країн, де хочуть відпочивати українці, в період кризи нічого не змінилося. Як і раніше, наші туристи найчастіше їдуть до Туреччини, Єгипту, також останнім часом користується популярністю Таїланд. Досить затребуваними є курорти Болгарії, Хорватії, Чорногорії. На 310—600 доларів у цих країнах можна цілком пристойно відпочити...