Героями фільму катастроф відчули себе 268 пасажирів та 10 членів екіпажу літака італійських авіаліній «Неос ейр», який позавчора здійснював рейс із Гавани до Мілана. Через дві години після вильоту з кубинської столиці літак потрапив у зону сильної турбулентності і, після кількох сильних «стрибків», почав стрімко втрачати висоту. «Ті, в кого не були застебнуті паски безпеки (а ніхто не попередив нас, що треба пристебнутися), повилітали з крісел і вдарилися об стелю літака», — розповів телеканалу Sky TG24 один із пасажирів. Поранення отримали 45 людей, але їхній переляк був значно більшим, ніж отримані травми. На щастя, пілотам вдалося вирівняти літак. Потерпілих оглянули двоє лікарів, що були на борту, а після приземлення 12 пасажирів госпіталізували.
Офіційний представник авіакомпанії Джудіо Буцці повідомив італійським ЗМІ, що літак не зазнав пошкоджень і успішно приземлився в аеропорту Мілана. За інформацією інформагенції АНСА, літак сильно трусило близько 10 секунд. За цей час він стрімко знизив висоту на три тисячі метрів, потрапивши в повітряну трубу — зону сильної взаємодії зустрічних повітряних потоків.