До закінчення доби, позначеної професійним святом працівників пожежної охорони, залишалося зовсім небагато, як сигнал тривоги надійшов з торговельного комплексу «Білий лебідь». На виклик помчали 10 частин Донецького гарнізону, які відразу вступили в протиборство з вогнем, що до того часу палахкотів уже на площі майже у двiстi квадратних метрів.
Пожежа спалахнула на третьому поверсі східного крила нового корпусу, в салоні м'яких меблів. Приборкувати вогонь довелося за умов високої температури та великої задимленості, однак пожежники упоралися з цим протягом години. Тим більш що ще до їх приїзду спрацювала автоматична система пожежогасіння і запобігла розповсюдженню полум'я на подальшу територію. Однак, на думку фахівців, наслідки загорання могли бути ще меншими, якби відповідний виклик надійшов трохи раніше. Причиною такого зволікання стали хиби в підключенні приміщень торговельного комплексу до центрального пульту протипожежного спостереження. А ось щодо причин виникнення вогню в «Білому лебеді», то їх з'ясуванням займається спеціально створена комісія, і про остаточну версію поки можна тільки здогадуватися. Як і про суму збитків унаслідок нічного візиту «червоного півня», адже, окрім знищених та пошкоджених вогнем меблів, вода завдала певної шкоди ще й товарам на нижніх поверхах і навіть у підвалі магазину.