У черкаському магазині торгової мережі «Сільпо», що в центрі Черкас по вулиці Дашкевича, 26 розгорівся скандал. Одна з касирок відмовилася обслуговувати покупця українською мовою.
«Сваі нацианальниє прістрастія висказивайтє на какіх нібуть майданах. Ахрана! Вивідітє іго!» – ізрекла касирка, на бейджі у якої було зазначено «Діана Сапега», у відповідь на вимогу мого чоловіка обслугувати його українською мовою. Черга її підтримала...» , – написала у Facebook черкащанка Оксана Колісник.
Після пережитого її чоловік Іван Васильовичзробив відповідний запис у «Книзі скарг та пропозицій», а пані Оксана звернулася із заявою до адміністрації торгової мережі.
«Не вдаючись в оцінку сказаного працівницею магазину Діаною Сапегою покупцеві з точки зору її громадянського сумління — тут все прозоро, вважаю, що вона припустилася поведінки, яка ставить під сумнів її професійну придатність та можливість в подальшому виконувати роботу, пов’язану із обслуговуванням клієнтів», – написала Оксана Колісник.
Вона попросила належним чином вивчити це питання та повідомити її про рішення, яке буде прийняте, а ще надати копії документів про прийняті в мережі магазинів «Сільпо» корпоративні стандарти обслуговування клієнтів і кваліфікаційні вимоги до тих претендентів на роботу, які мають безпосередньо контактувати з покупцями.
Також вона виказала сподівання, що «цей випадок стане приводом для розробки заходів, які підвищать професійні якості персоналу та якість роботи шанованої мережі «Сільпо».
Після розголосу цієї історії та обурень містян у соціальних мережах, прес-служба «Сільпо» у місцевих ЗМІ оприлюднила свій коментар, повідомивши, що відповідно до стандартів сервісу мережі, її працівники мають відповідати гостю тією мовою, якою він звертається до них.
А прикрий випадок, який трапився, названо прикладом того, «коли особиста позиція людини впливає на рівень якості роботи».
Після скандалу керівництво супермаркету провело бесіду з працівницею і зробило висновок, що її поведінка на робочому місці та рівень обслуговування покупців не є професійними.
Тому й було прийняте рішення про завершення трудових відносин.
Як розповіла «Україні молодій» Оксана Колісник, відповіді від адміністрації мережі «Сільпо» на своє звернення вона поки що не отримала.
Завершив протест бойовий медик Петро Конопля, який 21 серпня оголосив голодування через неналежні умови в Одеській обласній психіатричній лікарні №2, оскільки заклад мають перевести на іншу форму забезпечення харчуванням. >>
19-річного туриста з України затримали в Римі – він видряпав своє ім’я на пам’ятці давньоримської архітектури – Колізеї. За італійськими законами, за вчинене юнакові потрібно сплатити штраф у розмірі близько €15 тисяч. >>
Керівництво МОЗ відсторонило генерального директора НДСЛ Охматдит Володимира Жовніра від виконання обов’язків до завершення перевірок >>
Премʼєр-міністр Румунії Марчел Чолаку заявив, що бойкотуватиме церемонію закриття Олімпійських ігор — 2024 в Парижі. Він заявляє, що румунську гімнастку Ану Барбосу нечесно позбавили бронзової медалі. >>
Вища рада правосуддя позбавила скандального Всеволода Князєва статусу судді Касаційного адміністративного суду у складі Верховного суду. >>
У Ковелі відбувся мітинг перед будівлею ТЦК після затримання кількох молодих хлопців. >>